El Black Friday ya está aquí y es difícil perdérselo. Los carteles gritan sobre grandes ventas mientras los correos electrónicos inundan las bandejas de entrada, advirtiendo que los ahorros son solo para un día. Se ha convertido en uno de los días de compras más concurridos del año. Pero los expertos dicen que también es un momento en el que el gasto impulsivo puede salirse de control.
Se pronostica que el gasto total en vacaciones de los canadienses aumentará un 10 por ciento este año en comparación con el anterior, a alrededor de 1.478 dólares por hogar. según una encuesta por la consultora Deloitte. Muchos consumidores buscan ofertas: el 48 por ciento de los encuestados dice que planea comprar el Black Friday.
Annie Taurasi, que estaba haciendo algunas compras en Sherway Gardens en Toronto el lunes, dice que este año comprará alimentos y productos para el cuidado de la piel y tarjetas de regalo para su familia. Ella sabe lo bien que se siente conseguir un trato.
“Realmente me siento realizada, como si ahora pudiera gastar el doble”, dijo.
Pero otra compradora en el mismo centro comercial del East End dijo que a menudo se siente bombardeada por toda la publicidad.
“Recibes dos o tres correos electrónicos de la misma empresa al día, por lo que a veces me parece demasiado”, afirmó Michelle Latchman.
Ying Zhu, profesor asociado de marketing en la Universidad de Columbia Británica, explica cómo esos anuncios están diseñados para aprovechar las emociones del consumidor y fomentar la compra.
El texto rojo, como en las ofertas del Black Friday de Amazon, genera entusiasmo y acción, mientras que el amarillo, como el que usa Walmart en sus tiendas, está vinculado a la felicidad y la asequibilidad, dice. Otros usan un reloj de cuenta atrás o frases como “sólo un día”.
“Generan una sensación de urgencia”, dijo Zhu, lo que desencadena el miedo a perderse algo (también conocido como FOMO).
“Pero la realidad es que siempre habrá algún acuerdo. Así que si no consigues este, más adelante puede que incluso consigas uno mejor. Para ser un consumidor inteligente, tenemos que prepararnos para lidiar con esto”. “
Las redes sociales están añadiendo otro nivel de presión y moldeando cada vez más las decisiones de compra, afirmó Zhu. A veces los consumidores se sienten tan conectados con un influencer que confían completamente en las recomendaciones.
Casi la mitad de los canadienses dicen que planean comprar ofertas este Black Friday y los minoristas tienen todo tipo de trucos para aprovechar las emociones de los consumidores y atraerlos a comprar.
“Las empresas utilizan personas influyentes para establecer confianza y emoción para hacer que se extiendan a su marca y a sus productos”, dijo. Se trata de ventas mucho más fáciles de realizar que si la empresa intentara persuadir al comprador por sí sola, afirma.
Mientras tanto, los enlaces de compras personalizados y el acceso instantáneo a los mercados en línea facilitan mucho los gastos no planificados. Y, a menudo, la “terapia de compras” es una solución rápida para los consumidores estresados que quieren mejorar su estado de ánimo.
Algunos planificadores financieros como Natasha Knox, fundadora de Alaphia Financial Wellness en Vancouver, se centran cada vez más en los aspectos psicológicos de la gestión del dinero para ayudar a los clientes.
“La terapia financiera te ayuda a pensar mejor, actuar mejor, comunicarte mejor y comportarte mejor con el dinero”, dijo.
Knox dice que es esencial que los consumidores intenten identificar el motivo detrás de su necesidad de comprar. “A menudo es que estamos tratando de no sentir algo, y el acto de gastar o comprar algo nos permite alejar temporalmente ese sentimiento”, dijo.
Si bien conseguir una oferta puede resultar agradable, no comprar sólo porque sí puede resultar aún mejor, dice Knox. Ella recomienda encontrar otras formas de mejorar el estado de ánimo.
“Apaga el teléfono… sal de casa, sal de la oficina y entra en la naturaleza, habla con un amigo. Yo diría que cuanto más tiempo pasa una persona frente a una pantalla, más susceptible es a la inundación con los mensajes y la publicidad son realmente omnipresentes”.
Dicho esto, Zhu, el profesor de marketing, dice que todavía hay buenas ofertas para el Black Friday. Ella sugiere que los consumidores investiguen los precios con anticipación para poder determinar si la oferta ofrece un descuento real.
“Cuanto más compramos, más queremos comprar”, afirmó. “Por eso digo que es muy, muy importante que tengamos un plan, tengamos una lista de compras y nos ajustemos a nuestro presupuesto. Así no nos dejaremos llevar por esta emoción”.
