¿Por qué Brooklinen no reembolsará las hojas “calientes y rascadas” de Tracy Brom? Después de todo, le prometió un reembolso.
P: Compré hojas de Brooklinen.com hace unos años. La hoja inferior tenía una lágrima y me enviaron un reemplazo.
Pero cada dos años más o menos aparecería una nueva lágrima, por lo que los han reemplazado tres o cuatro veces.
Las hojas que obtuve de ellas esta vez no son de la misma cualidad que las del pasado. Están calientes y rascados. Los he devuelto, pero como la tarjeta de crédito que solía pagar ahora está cerrada, se niegan a darme un cheque.
Brooklinen.com ha repetido, ad nauseam, “solo podemos reembolsar al método de pago original”. Me darán crédito de la tienda, pero como no tienen hojas más frías, el crédito no vale nada para mí. Soy una persona mayor discapacitada y realmente podría usar el dinero. – Tracy Brom, Jasper, Ala.
R: Tracy, creo que has usado mucho de tu ropa de cama. Los hoteles reemplazan sus sábanas cada dos o tres años debido al desgaste, y algunas de ellas con más frecuencia. Lo más probable es que sus sábanas también estaban listas para ser retiradas.
Pero decidí tomar su caso porque Brookinen prometió reembolsar sus sábanas. Ese es un gran servicio al cliente. Pero lo que no es tan bueno es que la compañía dice que no le reembolsará porque tiene una política para reembolsar solo a su forma original de pago.
Hablemos de esa política por un momento, porque sigue apareciendo en mis columnas. Entiendo que el reembolso solo de regreso a la tarjeta de crédito original protege el negocio. Pero no es realista para los clientes que a menudo cambian sus métodos de pago u obtienen nuevas tarjetas de crédito.
En pocas palabras: si Brooklinen va a emitir un reembolso como un gesto de buena voluntad, ¿por qué no ir hasta el final y enviarle un cheque? Después de todo, no hay una ley que diga que tiene que reembolsar a la tarjeta de crédito original. Eso es solo política de la compañía.
Entiendo tus dudas sobre tus sábanas. Tampoco me gustan las sábanas rascadas. Pero tal vez debería comprar sus sábanas en una tienda para que pueda sentirlas y verificar la calidad antes de comprar. De esa manera, puede elegir la calidad de la ropa de cama que desea.
Creo que una apelación a un ejecutivo de Brooklinen podría haber ayudado. Rápidamente encontró el nombre del director de operaciones de Brooklinen (los correos electrónicos de Brooklinen siguen el formato FirstName.lastname@brooklinen.com). También publico los contactos ejecutivos de Brooklinen en mi sitio de defensa del consumidor, elliott.org.
Me puse en contacto con la compañía en su nombre, y le envió $ 136 a través de PayPal, con el que estaba contento.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org o obtenga ayuda contactándolo en https://elliottadvocacy.org/help/
