Creo que es realmente difícil estar en cualquier entorno en el que haya decepcionado a sus clientes cuando está centrado en el cliente. Y en todo caso, Sonos está centrado en el cliente. Es doblemente difícil cuando trabajas y no entiendes la prioridad relativa de tu contribución. Y realmente hemos restablecido esa cosa de la escalera tanto como lo anterior, y la gente entiende cómo su trabajo se ajusta al éxito de Sonos hoy, y realmente se restablece el tono cultural.
En el año desde que se ha implementado esta aplicación, ha habido todas estas actualizaciones y cambios. En el tiempo que has estado allí, ¿toda esta experiencia te ha enseñado algo más sobre tus usuarios?
Creo que parte de lo que me saca de la cama todas las mañanas para hacer este trabajo razonablemente duro es que Sonos tiene un lugar realmente especial en la vida de nuestros clientes. Quiero decir, seguro que somos la banda sonora de barbacoas y cenas. Pero no es una exageración decir que estamos literalmente allí para el nacimiento, por la muerte. Quiero decir, seamos honestos, para la concepción.
¡Ja!
Quiero decir, no puedes decir eso sobre Microsoft Excel.
Bueno, depende de lo extraño que seas, supongo.
Sí, supongo que sí. Realmente es un honor llegar a trabajar en algo que se inicia tan en el tejido emocional de la vida de las personas, pero la consecuencia de eso es cuando fallamos, tiene un impacto emocional.
Estaba hablando con un cliente en las redes sociales hace unas semanas. Estaba teniendo problemas con su sistema y era el día de la celebración del 50 aniversario de bodas de sus padres. Todo lo que quería era música para la fiesta. Donde podría ser tolerante con un hipo en su experiencia desplazando a Instagram algún día, tiene un muro emocional diferente cuando no puede tener música para una celebración única en la vida.
En todo caso, la experiencia de interactuar con nuestros clientes en el transcurso de los últimos 100 días es solo este recordatorio de lo que hacemos va más allá del software. Es una banda sonora emocional para la vida de las personas. Solo necesita funcionar cada vez.
Tengo curiosidad por la división de software-hardware. Sonos es un producto de hardware fundamentalmente. ¿Cómo ayuda su software Mojo a una empresa que vive o muere en el hardware?
Quiero decir, es un placer trabajar con nuestro equipo acústico y el equipo de diseño industrial y los equipos de hardware en general. Son los mejores del mundo en estas cosas, y es una parte central de la identidad obvia de Sonos. Pero Sonos también es una plataforma, hay dimensiones críticas de software de tabla para cada uno de nuestros productos: gestión de potencias para portátiles, cancelación de ruido para auriculares, posicionamiento 3D para audio inmersivo.
Si tuviera que criticar esos años, creo que tal vez no hicimos el nivel correcto de inversión en el software de plataforma de Sonos. Y en cierto modo, el intento de volver a arquitectar la experiencia móvil estaba destinado a ser un remedio para eso. Pero como hemos descrito, cometimos algunos errores en el camino. Y así, parte de la razón por la que puedo hablar con cierta confianza sobre el progreso que hemos logrado es que tenemos una comprensión cuantitativa realmente fuerte de cómo la plataforma de software está funcionando hoy en relación con el software de generación anterior. En docenas de métricas, la plataforma funciona mejor que el software que reemplazó.
