Clientes enojados de T-Mobile presentaron una demanda colectiva por la decisión de la compañía de aumentar los precios de planes que se anunciaban como con garantía de precio de por vida.
“Basados en las declaraciones de T-Mobile de que las tarifas ofrecidas con respecto a ciertos planes estaban garantizadas para durar de por vida o mientras el cliente quisiera permanecer con ese plan, cada Demandante y los Miembros de la Clase aceptaron estos planes para el servicio de telefonía celular inalámbrica de T-Mobile”, dijo el queja presentada en el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito de Nueva Jersey. “Sin embargo, en mayo de 2024, T-Mobile eliminó unilateralmente estos planes telefónicos heredados y cambió a los demandantes y al grupo a planes más caros sin su consentimiento”.
La demanda, presentada el 12 de julio, tiene cuatro demandantes nombrados que viven en Nueva Jersey, Georgia, Nevada y Pensilvania. Buscan representar a un grupo de todos los residentes de EE. UU. “que contrataron un plan T-Mobile One, Simple Choice, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, Magenta Amplified o Magenta Military con T-Mobile que incluía una garantía de precio de por vida prometida, pero que vieron su precio aumentado sin su consentimiento y en violación de las promesas hechas por T-Mobile y en las que se basaron los demandantes y el grupo propuesto”.
La demanda solicita la “restitución de todas las cantidades obtenidas por el demandado como resultado de su violación”, más los intereses. También solicita daños y perjuicios legales y punitivos, y una orden judicial para evitar más “conductas ilícitas, ilegales, fraudulentas, engañosas e injustas”.
“T-Mobile nunca cambiará el precio que pagas”
Las acusaciones de la demanda resultarán familiares para quienes leyeron nuestros artículos anteriores sobre los recientes aumentos de precios de hasta $5 por líneaEn enero de 2017, T-Mobile emitió un comunicado de prensa en el que anunciaba la promesa de “desvincular” los planes T-Mobile One. “Ahora, los clientes de T-Mobile One mantienen su precio hasta que ELLOS decidan cambiarlo. T-Mobile nunca cambiará el precio que pagas por tu plan T-Mobile One”. La empresa dijo En el momento.
La garantía de precio también fue promocionado Por el entonces director ejecutivo John Legere en un evento de prensa en Las Vegas. Pero aparte del anuncio, T-Mobile reveló una advertencia importante que básicamente anuló la promesa. T-Mobile dijo en una sección de preguntas frecuentes en su sitio web que la única garantía era que T-Mobile pagaría la factura del último mes si el proveedor aumentaba el precio y usted decidía cancelar.
Muchos clientes vieron la prominente garantía de precio de por vida, pero no la contradicción de T-Mobile con esa promesa, y contrataron planes pensando que sus precios nunca aumentarían. La “promesa de no tener contrato” se ofreció en ciertos planes entre el 5 de enero de 2017 y el 27 de abril de 2022.
T-Mobile comenzó a ofrecer una garantía diferente llamada Price Lock el 28 de abril de 2022. Originalmente, era más estricta que la de anulación de contrato y los clientes que la adquirieron aparentemente no se vieron afectados por los aumentos de precios de este año.
Pero T-Mobile creó una situación confusa con el bloqueo de precios. La versión más fuerte del bloqueo de precios se ofreció desde el 28 de abril de 2022 hasta el 17 de enero de 2024. Fue reemplazada por una versión más débil Esto todavía se llama Fijación de precio, pero es básicamente lo mismo que la Cancelación de contrato. Los clientes que se registraron para Fijación de precio a partir del 18 de enero de 2024 en realidad no tienen una fijación de precio, pero pueden obtener cobertura para la factura del último mes si T-Mobile aumenta el precio y deciden cancelar.
Después de los aumentos de precios, varios clientes de T-Mobile se comunicaron con Ars para expresar su descontentoUno de esos clientes dijo que canceló su suscripción e intentó que le cubrieran la factura del último mes, pero T-Mobile se negó a proporcionarle el reembolso. La Comisión Federal de Comunicaciones nos dijo que había recibido alrededor de 1.600 quejas de consumidores sobre los aumentos de precios hasta fines de junio.
Demandantes en demanda colectiva
La demanda dice que los demandantes y muchos otros clientes fueron persuadidos a cambiar de plan basándose en promesas hechas en el anuncio de enero de 2017 y posteriormente.
“Las experiencias de los demandantes nombrados [are] “No es algo único. Numerosos clientes de telefonía móvil se sintieron motivados a cambiarse a T-Mobile gracias a los eventos de prensa y los vídeos que se promocionaron por primera vez en la feria comercial de Las Vegas”, afirma la demanda. “La amplia publicidad de T-Mobile en medios impresos y en televisión también motivó a los clientes a cambiarse a lo que ahora se han convertido en planes antiguos que los clientes de T-Mobile ya no pueden mantener”.
