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El 42 por ciento de los usuarios de streaming de EE. UU. cancelan y vuelven a suscribirse con regularidad, pero los paquetes reducen la pérdida de clientes (estudio)

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El 42 por ciento de los usuarios de streaming de EE. UU. cancelan y vuelven a suscribirse con regularidad, pero los paquetes reducen la pérdida de clientes (estudio)

Con la competitividad transmisión El negocio del vídeo ha madurado en Estados Unidos y las empresas se están centrando más en la rentabilidad, por lo que la retención de suscriptores se ha vuelto al menos tan importante como el crecimiento de los suscriptores. Ahora, los últimos datos de la firma de investigación Ampere Analysis muestran que una tendencia reciente a agrupar Servicios de streaming en paquetes Reduce las tasas de abandono de clientes.

En general, el 42 por ciento de los suscriptores de streaming de Estados Unidos “se suscriben, cancelan y vuelven a suscribirse regularmente”, según los hallazgos de Ampere Consumer. Sin embargo, su investigación también encontró “que los suscriptores de Disney que anteriormente se habían dado de baja y luego habían regresado (también conocidos como ‘resuscriptores’) para tomar la decisión”. Disney+“Los que compran el paquete Hulu/ESPN+ tienen un 59 por ciento menos de probabilidades de abandonar el servicio en un plazo de 12 meses que aquellos que compran solo Disney+”.

Con Walt Disney/Warner Bros. Discovery (Disney+, Hulu y Max) y Comcast (Peacock, Netflix y Apple TV+) en las últimas semanas, al revelar planes para ofrecer múltiples servicios de transmisión, los datos de Ampere también indican que actualmente existe una “superposición limitada” en la aceptación de los usuarios entre esos servicios, “lo que sugiere un gran potencial de venta adicional y mitigación de la pérdida de usuarios”. Los datos de consumo del primer trimestre de 2024 de la empresa muestran que solo el 15 por ciento de la base de suscriptores de Disney+, Hulu o Máximo de WBD Actualmente, se toman los tres en el hogar, “y solo el 10 por ciento de los clientes de telefonía móvil, banda ancha y TV de Comcast suscritos a Peacock, Netflix o Apple TV+ actualmente toman los tres”.

Esto significa que los paquetes deberían ayudar a retener usuarios y a venderles servicios adicionales.

“A medida que el mercado de SVOD en los EE. UU. se satura cada vez más, es más difícil encontrar nuevos suscriptores, lo que hace que la retención sea aún más importante”, dijo Daniel Monaghan, gerente de investigación de Ampere Analysis. “Hay un grupo considerable de consumidores que se suscriben con frecuencia a plataformas SVOD, cancelan y vuelven a suscribirse. Reducir este comportamiento aumentaría los ingresos y los resultados de las plataformas”, es decir, los ingresos y la rentabilidad.

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