Por Matt Egan, CNN
Nueva York – Los empleados de Whole Foods dicen que un gran ataque cibernético en un distribuidor líder ha dejado a algunos estantes y congeladores vacíos.
“Nuestro refrigerador congelado está vacío, nuestro hogar de pan está desnudo y los clientes están cada vez más molestos”, dijo a CNN un empleado de barista y panadería de A Whole Foods ubicado en Arkansas.
El empleado, que solicitó el anonimato porque no estaba autorizada a hablar con los medios de comunicación, se quejó de que hay una “falta completa de transparencia” sobre la interrupción y que “casi todos los departamentos han sido muy afectados”.
United Natural Foods, el principal distribuidor de alimentos de Whole Foods, reveló el dañino CyberAttack e interrupción en su negocio el lunes, enviando sus acciones hundiendo el 7%. Unfi (UNDI) Las acciones cayeron otro 6% el martes.
No está claro qué tan extendidas son las interrupciones de suministro para Whole Foods, pero una actualización de UNFI el martes sugiere problemas significativos. La compañía dijo que actualmente está enviando a los clientes solo de una “base limitada”.
Whole Foods no proporcionaría detalles sobre cuántas de sus ubicaciones han sido afectadas por el ciberataque. Sin embargo, un portavoz de Whole Foods le dijo a CNN que la tienda de comestibles propiedad de Amazon está trabajando para reabastecer los estantes lo más rápido posible y se disculpó con los clientes por cualquier inconveniente.
El Barista de Whole Foods de Arkansas compartió fotos con CNN que mostraban estantes poco abastecidos.
“Hemos pasado tiempo limpiando a nuestros congeladores, una tarea inusual, simplemente porque nuestros congeladores normalmente exagerados ahora están completamente desnudos”, dijo el empleado de Whole Foods.
Otro empleado de Whole Foods que habló con CNN bajo condición de anonimato dijo que su ubicación en California no ha podido aceptar o procesar órdenes. “Hemos tenido bastantes quejas de los clientes”, dijo el empleado a CNN.
Múltiples clientes y empleados aparentes en las redes sociales informaron estantes vacíos y problemas de entrega.
Un usuario en Reddit Publicado una foto de un refrigerador vacío con un letrero que dice que la tienda está “experimentando un problema temporal fuera de existencia para algunos productos”.
Luchar para restaurar sistemas después del ataque cibernético
El incidente subraya cómo los ataques cibernéticos en las delicadas cadenas de suministro pueden tener un impacto en el mundo real para clientes y empleados.
UNFI dijo que “la actividad no autorizada en nuestros sistemas” descubrió el jueves pasado lo obligó a cerrar completamente sus sistemas el viernes por la noche.
“Estamos trabajando de la manera más rápida y segura posible para poner en línea nuestros sistemas”, dijo el CEO de UNFI, Sandy Douglas, durante una conferencia telefónica con analistas.
Douglas dijo que la compañía está trabajando con clientes y proveedores “de manera transparente para hacer todo lo que podamos hacer para ayudarlos a administrar a través de la dificultad a corto plazo que crea la situación”.
Douglas dijo que ha estado en contacto con muchos clientes y que las conversaciones han sido “extremadamente constructivas y colaborativas”.
El CEO de UNFI defendió los esfuerzos de ciberseguridad de su empresa y se comprometió a revisar los protocolos existentes.
“Los actores de amenaza siempre buscan formas de innovar y encontrar nuevas formas de penetrar en los sistemas”, dijo Douglas. “Acabamos de penetrar. Por lo tanto, continuaremos observando todos los aspectos de nuestra defensa, cada aspecto de cómo funcionan nuestras herramientas y lo que puede ser necesario para reforzarla en el futuro”.
Analistas Pregunta Tiempo de divulgación
Durante la conferencia telefónica del martes, los ejecutivos de UNFI enfrentaron preguntas sobre la decisión de esperar hasta el lunes por la mañana para revelar la violación.
Un analista señaló que las acciones de UNFI comenzaron a caer antes del jueves pasado, cuando la compañía dice que se dio cuenta del ciberataque. “Parece que alguien sabía que esto iba a suceder”, dijo el analista, quien también preguntó si la Comisión de Bolsa y Valores está involucrada.
De hecho, las acciones de UNFI cayeron bruscamente a principios de la semana pasada, incluida una caída del 9% el 3 de junio y una caída del 4% el 4 de junio a pesar de la ausencia de noticias oficiales de la compañía.
Douglas declinó hacer comentarios sobre las autoridades reguladoras, pero enfatizó que “no hay forma de que pudiéramos haber comunicado más rápido”. El CEO de UNFI agregó que la compañía se ha comprometido con “todas las autoridades” y ha informado “todo lo que sabemos” al FBI.
El FBI declinó hacer comentarios sobre el incidente. Un portavoz de la SEC dijo que la agencia no comenta sobre la existencia o la inexistencia de una posible investigación.
Jordan Valinsky de CNN contribuyó a este informe
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