Una mujer de Sudbury dice que habían pasado al menos 12 horas desde que su hermano murió en el hospital, antes de que el hospital Health Sciences North (HSN) le diera la noticia.
“Recibí un mensaje el sábado 30 de noviembre por la mañana de mi sobrina que me envió un mensaje preguntándome si había hablado con su padre”, dijo Angela Vitiello a CBC News.
Viietello dijo que sospechaba que su hermano, Allan St. Martin, podría haber estado en el hospital.
“Mi hermano tenía diabetes y a veces no la controlaba muy bien, y a veces solía ir al hospital para que le ayudaran a controlar su diabetes”, dijo.
Tanto Vitiello como su sobrina llamaron al hospital y un empleado del departamento de emergencias les dijo que no había nadie con el nombre de su hermano que hubiera sido ingresado ese día.
Más tarde ese día, Vitiello dijo que recibió un mensaje de voz de un médico del HSN pidiéndole que llamara al hospital por su hermano.
Dijo que el mismo empleado le dijo que no había nadie con el nombre de su hermano ingresado en el hospital y le pidió que no volviera a llamar.
Pero Vitiello dijo que cuando le contó al empleado sobre el mensaje de un médico, le dijeron que su hermano había sido ingresado en el departamento de emergencias y había sido dado de alta esa tarde.
“Así que alrededor de las 3 de la tarde recibí una llamada telefónica de otro médico del HSN diciéndome que mi hermano había llegado en ambulancia el viernes por la noche quejándose de dificultad para respirar, que había sufrido un paro cardíaco y que le habían dado dos descargas eléctricas en el corazón y sin éxito”, afirmó.
“Había fallecido”.
Vitiello dijo que esa llamada llegó 12 horas después del mensaje de voz inicial del médico, pidiéndole que llamara al hospital.
Antes de recibir la confirmación del hospital de que su hermano fue admitido en el departamento de emergencias y murió de un paro cardíaco, Vitiello dijo que estaba lista para presentar un informe de persona desaparecida.
“Incluso llamamos a la cárcel”, dijo.
Vitiello dijo que alguien de relaciones con los pacientes en el hospital finalmente se disculpó y explicó que la empleada que inicialmente respondió a sus llamadas no estaba capacitada adecuadamente sobre cómo leer el código vinculado al caso de su hermano.
HSN no puede comentar sobre un caso específico
En una declaración a CBC News, HSN dijo que no podía comentar sobre el caso debido a la privacidad del paciente.
“Sin embargo, nos esforzamos por brindar atención compasiva de alta calidad en todo momento a nuestros pacientes y familias”, dice el comunicado.
“Cuando recibimos quejas, nuestro equipo de liderazgo lleva a cabo un examen exhaustivo de la atención y la experiencia del paciente para comprender qué sucedió, qué brechas pueden existir y se desarrollan planes para abordar esas brechas y garantizar que la atención que brindamos cumpla con los estándares que establecemos. como organización. Nos disculpamos profundamente con cualquiera que tenga una experiencia negativa en HSN y los alentamos a que se comuniquen con nuestro equipo de relaciones con los pacientes, que ayuda a apoyar a los pacientes y sus familias durante el proceso de quejas”.
Vitiello dijo que su familia no ha podido llorar adecuadamente la pérdida de Allan y espera que su experiencia traiga un cambio positivo al hospital.
Cuando publicó sobre su experiencia en Facebook, dijo que muchas personas en la comunidad compartieron experiencias similares.
“Es necesario que haya cierta responsabilidad aquí para que esto no siga sucediendo a una familia, tras otra, tras otra. Es un sistema roto”, dijo.
