Al configurar mi Sistema de cine en casa SonosTenía un problema persistente. Estaba intentando agregar un subwoofer inalámbrico Sonos a mi red, pero según la aplicación móvil de Sonos, el subwoofer no se encontraba por ningún lado. La aplicación arrojaba un mensaje de “No se pudo conectar” o, lo que es aún más extraño, me mostraba que estaba intentando conectar un cuadro gris con la etiqueta “producto” y un número de serie que no tenía nada que ver con nada.
“Pensé que la casa inteligente estaba destinada a hacerte la vida más fácil. más fácil“, comentó mi esposo suavemente, mientras me veía restablecer la configuración de fábrica del Sub varias veces, encender y apagar mi teléfono nuevamente, activar y desactivar el Bluetooth, cambiar de teléfono y finalmente golpearme la cabeza contra una pared y llorar antes de llamar al soporte técnico de Sonos.
Como todos sabemos, no soy el único que tiene problemas con La nueva aplicación de Sonos; la compañía lanzó un rediseño radical en mayo que rompió una serie de características clave, como la capacidad de cambiar el volumen en algunos de sus sistemas de altavoces, lo que enfureció a innumerables fanáticos de Sonos desde hace mucho tiempo.
Hoy, más de dos meses después del polémico rediseño, el director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, finalmente reconoció la decepción general de los clientes en una larga nota publicada en el sitio web de la empresa. Cuenta de Instagram“Desde el lanzamiento hemos tenido varios problemas”, escribió en un tono hilarante de irónica subestimación británica. Spence se disculpó por la frustración que causó la actualización y señaló que arreglar la aplicación rota sigue siendo la “prioridad número uno” de Sonos.
La publicación remite a los clientes a la lista detallada de Actualizaciones de software de Sonos que ya se han publicado y establece una hoja de ruta para futuras mejoras en la aplicación con problemas. Estos son algunos de los problemas que Sonos promete solucionar en los próximos meses:
- Implementación de la configuración, exploración, búsqueda y reproducción de la biblioteca musical (en julio y agosto)
- Mejora de la capacidad de respuesta del volumen (en agosto)
- Mejora de la consistencia y fiabilidad de las alarmas (en septiembre)
- Restablecimiento del modo edición para listas de reproducción (en septiembre y octubre)
Esa es una lista corta, y quizás demasiado corta. La cantidad de mejoras que la compañía necesita implementar es —no tiene sentido andarse con rodeos— absurda. Me cuesta pensar en un fiasco de actualización de aplicaciones lo suficientemente grande como para compararlo con este, porque en mi experiencia como periodista y editor de tecnología de consumo, no puedo pensar en otra actualización de software que haya quitado a los usuarios la capacidad de controlar el volumen.
Más que eso, no puedo pensar en otra actualización que haya quitado a los usuarios la capacidad de controlar el volumen y luego… No lo arreglé inmediatamente¡Durante meses! Me comuniqué con Sonos para preguntarles por qué el plazo de Spence para las correcciones es tan prolongado. La empresa aún no ha respondido.
Cabe señalar que el hardware de Sonos sigue siendo el estándar de oro en el mundo del audio de consumo premium. Mi colega Parker Hall se refiere al Era 100 como el Nuevo estándar de altavoces inteligentes; los auriculares inalámbricos Ace obtuvieron un 8/10 y una insignia de WIRED RecommendsCuando finalmente logré poner en marcha mi sistema de cine en casa Sonos, me quedé boquiabierto ante la riqueza y profundidad de los ruidos de la jungla en Tierra del mal. (¡Bomba, explosión!)
Y, sin embargo, esta sensación de frustración y decepción me resulta extrañamente familiar. En mi familia, antes solo había altavoces Sonos en toda la casa y en el taller de mi marido. Dejé de usar el sistema Play en 2020 porque ya no podía soportar la decisión de la empresa de dividir el software de su controlador en Dos aplicaciones Sonos independientesuno para los altavoces nuevos y otro para los altavoces antiguos. ¿Por qué tengo que hacer cálculos mentales para recordar qué aplicación controla qué altavoz cada vez que quiero cambiar la música?
Sin embargo, aquí estoy de nuevo, rehén del hardware, varado por el software, sin poder editar mis listas de reproducción de Sonos hasta septiembre. Tal vez sea solo otra hermosa soñadora tonta. Al menos mi Roku TV todavía funciona.
