Starbucks Corp. ha revertido una política que permitía a cualquier persona, incluso a aquellos que no hayan comprado nada, utilizar sus cafeterías, patios y baños.
La compañía emitió un nuevo código de conducta como parte de su plan para hacer que las tiendas sean más acogedoras y recuperar a los consumidores, dijo Starbucks en un comunicado enviado por correo electrónico.
La implementación de dicho código “es algo que la mayoría de los minoristas ya tienen y es un paso práctico que nos ayuda a priorizar a nuestros clientes que pagan y quieren sentarse y disfrutar de nuestros cafés o necesitan usar el baño durante su visita”, dijo la portavoz de Starbucks, Jaci Anderson.
El código, que incluye disposiciones que prohíben la mendicidad y el comportamiento disruptivo y entrará en vigor a partir del 27 de enero, se exhibirá en los lugares.
Los baristas recibirán capacitación sobre cómo hacer cumplir las pautas y podrán pedir a quienes violen las reglas que se vayan, dijo Starbucks. Antes no se les permitía hacerlo. Si es necesario, los trabajadores pueden buscar ayuda de las autoridades locales.
Los clientes podrán utilizar el baño o conectarse a la red Wi-Fi antes de acercarse al mostrador para realizar una compra, según la empresa.
Las nuevas reglas representan un giro respecto de una política establecida en 2018 que permitía a cualquiera quedarse en los cafés. Esa política siguió a un incidente en Filadelfia en el que un gerente llamó a la policía por dos hombres negros que estaban esperando en una tienda sin hacer pedido.
El nuevo código de conducta fue informado por primera vez por el Wall Street Journal.
Las acciones de Starbucks subieron un 1,4% a 93,51 dólares el lunes. La acción ha avanzado un 2,5% este mes, superando al índice S&P 500.
Además, la empresa con sede en Seattle está reintroduciendo tazas de cerámica y ampliando su política de recargas gratuitas.
Starbucks ofrecerá recargas a los miembros que no sean miembros de recompensas siempre que el pedido original se realice en una taza limpia reutilizable o en tazas de cerámica o vidrio, según un memorando enviado a los trabajadores.
La política se aplica al café preparado caliente y helado. Las mismas reglas se aplicarán a los miembros de recompensas, que anteriormente eran los únicos que podían obtener recargas gratuitas.
La compañía organizará sesiones que durarán hasta tres horas para capacitar a los baristas sobre nuevos estándares de servicio y expectativas operativas, según una carta a los trabajadores de Sara Trilling, presidenta de la cadena en Norteamérica.
La empresa también prometió recuperar la barra de azúcar y leche después de retirarla durante la pandemia.
