¿Te ha pasado esto alguna vez? Estás abordando un vuelo y el chico frente a ti es lento. Casi deliberadamente lento.
No tiene prisa por levantar su equipaje en el contenedor. Luego desempaca una computadora portátil, un libro, un auricular y reorganiza su bolsa antes de sentarse, lentamente. Mientras tanto, otros pasajeros se alinean detrás de él con impaciencia.
Eso es lo que le sucedió a David Kazarian en un vuelo reciente desde Tampa a Nueva York. Y obtenga esto: antes de que el pasajero pudiera sentirse cómodo, recordó que había olvidado algo y se puso de pie para recuperar su teléfono.
“Simplemente mantuve la boca cerrada”, dice Kazarian, un farmacéutico retirado de Tampa. “Pero a medida que creció la línea en el Jetway, un asistente de cabina subió al micrófono y le pidió a la gente que saliera del pasillo cuando encontraron su asiento”.
Pero él estaba furioso junto con todos los demás en la fila: “Los viajeros lentos son una de mis manías”.
Tengo una confesión, y llegaré a eso en solo un minuto.
Por qué estás viendo más viajeros lentos
Parece que los viajeros lentos están en todas partes en estos días. Se toman su tiempo abordando y ajustando los elementos en el contenedor de arriba mientras una larga línea está esperando detrás de ellos. Bloquean las escaleras mecánicas y las pasarelas con su equipaje, o al pararse uno al lado del otro. Lo charlan con el barista Starbucks en el aeropuerto cuando las personas detrás de ellos tienen un avión para atrapar.
En otras palabras, actúan como si estuvieran de vacaciones. ¿Cómo se atreven?
¿Por qué estos rezagados de viajes se están enfocando repentinamente? ¿Cómo evitas quedarte atrapado detrás de un SlowPoke? ¿Y cómo se ocupa de un viajero lento que puede estar bloqueando su camino, o peor?
Mahmood Khan, profesor de hospitalidad y turismo en Virginia Tech, dice que ha visto un aumento significativo en el número de rezagados. Con más personas viajando y más cancelaciones, ha visto un número cada vez mayor de pasajeros deambulando por el aeropuerto y las terminales de trenes.
“Ha sido especialmente más notable desde la pandemia”, dice.
El aumento del volumen de viaje, una afluencia de viajeros inexpertos y un cambio en las actitudes culturales hacia la velocidad y la eficiencia están alimentando esta tendencia.
“Los aeropuertos llenos de gente y el aumento en los viajeros después de la pandemia han creado un entorno de olla a presión”, explica Carla Bevins, quien enseña gestión empresarial en la Universidad Carnegie Mellon. “Muchos de nosotros nos apresuramos a tomar vuelos, hacer malabarismos con horarios ajustados y pasar por líneas de seguridad rápidamente”.
Entonces, cuando alguien ralentiza las cosas, como tomar un tiempo almacenar su bolso en la papelera, puede parecer un enorme inconveniente.
Cómo evitar a los viajeros lentos
Lo creas o no, hay formas de evitar una confrontación potencial con un viajero lento.
Primero, evite los tiempos pico, ya sea que esté volando en algún lugar o visitando una atracción popular.
“Long Lines son parte de la experiencia”, advierte Charlie Neville, director de marketing de Jayway Travel. “Recomiendo planificar su visita durante las horas de menor actividad u optar por boletos de omisión cuando estén disponibles”. Puede descubrir fácilmente los períodos lentos a través de una búsqueda en línea. Si planea su visita a su alrededor, los SlowPokes no le molestarán tanto.
Además, salga de su camino para evitar líneas. Eso es lo que Gabriella Ribeiro, una asesora de viajes de Wayne, NJ, hace cada vez que viaja.
“Tengo una rutina”, explica. “Compro batidos de proteínas fielmente antes de embarcar un vuelo en Newark, así que voy a donde pueda encontrar un auto-checkout. Voy al salón de primera clase para evitar las multitudes donde casi todo es autoservicio. Camino escaleras si están allí en lugar de manejar una escalera mecánica o esperando un elevador”.
Hay soluciones para cada lugar donde es probable que encuentre viajeros lentos. ¿El cliente hablador en la cafetería? Use la aplicación para pedir su café con leche y recogerla. ¿El tipo lento abordando tu vuelo? Borda temprano si puede o espere hasta el último minuto para subir al avión (después de todo, todos van al mismo lugar).
¿Y el grupo de viajeros obstruye la pasarela en movimiento? No lo uses. Agradecerá el ejercicio cuando tenga que pasar las próximas 10 horas sentada en un avión.
Qué evitar cuando ves a un viajero lento
Cuando ves a alguien lento, es fácil cometer un error, dicen expertos. Estos son los más comunes que puede evitar.
Empujándolos a un lado. Esa siempre es una mala idea, dice Silvia Lupone, asesora de viajes. “La mayoría de las veces causa un retraso adicional porque las personas se sienten estresadas o nerviosas”. Además, es grosero.
Gritándoles. Gritar “fuera de mi camino” puede ser contraproducente. “Es importante mantener la calma y recordar que la frustración no cambiará su comportamiento”, dice la asesora de viajes Nicole Cueto. En cambio, un educado pero firme, “Disculpe, necesito sobrevivir”, a menudo puede resolver el problema.
Diciéndoles que se apuren. Por lo general, hay una razón por la que alguien se mueve lentamente, y créeme, probablemente no sea lo que piensas. “Tratar de apresurarse o expresar molestias rara vez ayuda, y puede hacer que la demora se sienta aún peor. Además, viajar no siempre se trata de la velocidad; se trata del viaje, las peculiaridades y todo”, dice el experto en viajes Paul Fournier.
Confesiones de un viajero lento
He sido parte del problema. Hace unos años, me rompí la pelvis y las tres costillas en un grave accidente de esquí. Incluso después de graduarme de mis muletas, todavía me moví como un anciano.
Puedo confirmar que no era el tipo frente a Kazarian, el farmacéutico retirado, pero podría haber sido alguien como yo, moviéndose lenta y deliberadamente debido a una discapacidad oculta.
Finalmente, sané y mi ritmo se aceleró gradualmente. Pero nunca olvidaré la amabilidad de extraños que me preguntaron si necesitaba ayuda con mi equipaje. O, cuando recurrí a ellos para disculparme por tomar tanto tiempo, me aseguró que no me preocupara.
Vivimos en un momento en que esa amabilidad ha sido reemplazada por una actitud de primer año. Es posible que hayamos perdido los últimos fragmentos de cortesía y decencia en las elecciones anteriores, y me temo que los viajeros más lentos serán las víctimas. Depende de todos nosotros asegurarnos de que eso no suceda.
Christopher Elliott es autor, defensor del consumidor y periodista. Fundó Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a resolver los problemas del consumidor. Publica Elliott Confidential, un boletín de viajes y el Informe Elliott, un sitio de noticias sobre el servicio al cliente. Si necesita ayuda con un problema del consumidor, puede comunicarse con él aquí o enviarle un correo electrónico a chris@elliott.org.
