El ministro de Transporte de Canadá dijo que está decidido a llegar al fondo de un reciente retraso de tren que dejó a los pasajeros de Via Rail varados durante aproximadamente 10 horas en Quebec durante el fin de semana largo.
Pablo Rodríguez dijo que se reunirá con los líderes de Via Rail esta semana.
“Los pasajeros merecen algo mejor”, dijo Rodríguez el domingo en X.
Via Rail confirmó que los pasajeros quedaron varados durante 10 horas el sábado cuando un tren se averió entre Montreal y la ciudad de Quebec después de experimentar dos problemas mecánicos consecutivos.
La compañía dijo que no había autobuses disponibles en la región para ofrecer transporte alternativo.
La electricidad, el aire acondicionado y los baños se cortaron en ocasiones para permitir reparaciones y el acoplamiento con otro tren, dijo la compañía.
Pero insistió en que a los pasajeros se les ofrecieron bebidas y refrigerios durante todo el día, y que se entregó una comida a bordo con agua adicional por la noche.
Finalmente se llamó al departamento de bomberos para ayudar a transferir pasajeros de un tren a otro, pero los pasajeros llegaron a su destino con 10 horas de retraso.
Via Rail dijo que también está investigando después de que un empleado le quitó el teléfono a un pasajero durante este tiempo, y se tomarán las medidas apropiadas luego de una revisión.
“Estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar que todos los pasajeros sean tratados con respeto y dignidad”, dijo la compañía en un comunicado el domingo.
Dice que ofrece sus más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados a los pasajeros y que proporcionará un reembolso completo a cualquier persona afectada.
